Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Varausagentti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme ammattitaitoista ja asiakaspalveluhenkistä varausagenttia liittymään tiimiimme. Varausagenttina olet vastuussa varausten hallinnasta, asiakaskyselyihin vastaamisesta ja sujuvan asiakaskokemuksen varmistamisesta. Työskentelet tiiviisti asiakkaiden, hotellien, matkatoimistojen ja muiden sidosryhmien kanssa varmistaaksesi, että varaukset tehdään tarkasti ja tehokkaasti.
Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia viestintätaitoja, tarkkuutta ja kykyä työskennellä nopeatempoisessa ympäristössä. Sinun tulee pystyä käsittelemään useita varauksia samanaikaisesti ja ratkaisemaan mahdolliset ongelmat nopeasti ja asiakaslähtöisesti. Lisäksi tekninen osaaminen ja kokemus varausjärjestelmistä ovat eduksi.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu varausten tekeminen ja hallinta, asiakastiedusteluihin vastaaminen puhelimitse ja sähköpostitse, asiakastyytyväisyyden varmistaminen sekä mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaiseminen. Työskentelet tiiviisti muiden tiimin jäsenten kanssa ja raportoit suoraan esihenkilöllesi.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kansainvälisessä ympäristössä, jossa voit kehittää taitojasi ja edetä urallasi. Jos olet asiakaspalveluhenkinen, järjestelmällinen ja innostunut matkailu- ja majoitusalasta, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Varausten tekeminen ja hallinta eri järjestelmissä
- Asiakaskyselyihin vastaaminen puhelimitse ja sähköpostitse
- Asiakastyytyväisyyden varmistaminen ja ongelmatilanteiden ratkaiseminen
- Yhteistyö hotellien, matkatoimistojen ja muiden sidosryhmien kanssa
- Raporttien ja varaustilastojen ylläpito
- Asiakastietojen tarkistaminen ja päivittäminen
- Erikoispyyntöjen ja muutosten käsittely
- Tiimityöskentely ja jatkuva prosessien kehittäminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus varausjärjestelmien käytöstä
- Erinomaiset viestintä- ja asiakaspalvelutaidot
- Kyky työskennellä nopeatempoisessa ympäristössä
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot ja tarkkuus
- Tietotekniset taidot ja kyky oppia uusia järjestelmiä nopeasti
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito, muiden kielten osaaminen on etu
- Joustavuus työaikojen suhteen, mukaan lukien ilta- ja viikonlopputyöt
- Tiimityöskentelytaidot ja positiivinen asenne
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi varausjärjestelmien käytöstä?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten varmistat tarkkuuden ja tehokkuuden varausten käsittelyssä?
- Oletko työskennellyt nopeatempoisessa ympäristössä aiemmin?
- Miten priorisoit työtehtäväsi kiireisinä aikoina?
- Miten käsittelet useita asiakaskyselyitä samanaikaisesti?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakaspalvelutehtävissä?
- Onko sinulla kokemusta kansainvälisestä asiakaspalvelusta?
